自動車保険の満足度
自動車保険の満足度は、どこの会社がトップでしょうか。
インターネット上の口コミ掲示板などの、顧客情報を参考にして、契約を結ぶ保険会社を選んでいる人も多いようです。
インターネットを利用すれば、CS（顧客満足度）の調査結果を紹介したサイトを、簡単に見つけることができます。
インターネット上には、自動車保険の満足や人気ランキング等を紹介している、個人サイトがたくさんあります。
また、個人的な意見を投稿する形式の、口コミサイト等もインターネット上にはたくさんあります。
個人サイトや口コミサイトも、商品の情報収集には有効です。
しかし、偏りのない意見を求めるのであれば、信用できる専門機関のデータを参考にする方が良いですね。
不特定多数の人を対象に調査を行った、自動車保険の顧客満足調査があります。
よく知られているのは、国際的なコンサルティングの専門機関が毎年発表する調査ですね。
その調査は、日本自動車保険顧客満足度調査と呼ばれています。
大きく分けると、商品・サービスと事故対応の２つの項目について調査が行われます。
(1)契約時の経験や商品、そしてサービス内容に対する満足度である、「自動車保険顧客満足度」。
(2)事故対応に関係する満足度である、「事故対応満足度」の２つです。
2008年までに5回実施されています。調査方法は、自動車保険の契約者を対象として、郵送による方法になっています。
自動車保険の顧客満足度
「日本自動車保険顧客満足度調査」について紹介します。
自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクターは、保険会社の安心感・契約チャンネル・商品とサービス・価格・契約手順・情報提供等の６つです。
契約チャンネルとは、契約を行った保険代理店や車の販売店、そしてインターネットや電話対応等のサービスの品質になります。
６つのファクターにおける、複数の詳細な項目についての顧客評価から、総合的に考えた自動車保険の満足度が算出されています。
事故対応満足度に影響を与えるファクターは、保険金支払・事故連絡の受付対応・経過報告と事故解決の３つです。
この3つの複数の詳細項目について、総合的な自動車保険の顧客満足度が算出されています。
